Bus365用户服务部获颁“2018最佳客服奖”

报道日期：2019-01-31 媒体来源：Bus365

2019年1月，由容联七陌主办的“2018最佳客服”活动在网络上顺利开展，经过多家激烈角逐，最终，Bus365出行365用户服务部获此嘉奖。

Bus365一直秉承着“客户第一、包容感恩”的理念，为用户提供更贴心、更方便的服务。用户服务部也一直如此，六年来，风雨无阻，全年无休，时刻坚守在自己的岗位，通过电话、邮件、线上等渠道处理用户的投诉建议，每日电话接听率可达到百分之百，每年服务量在二十万左右。只为第一时间解决用户当下的问题，用耐心、细心、贴心的服务，为用户带来更舒适的购票体验，让用户在出行中更顺利，在旅行中更方便。

作为国内领先的综合出行服务平台，Bus365出行365立足于道路客运行业，覆盖全国二十多个省、自治区、直辖市，以道路客运联网售票平台为基础，进一步连接铁路、民航等公共交通资源，为旅客提供公路、铁路、飞机等多种交通方式之间的无缝接驳服务，使旅客的出行更加智能化、便捷化、多样化和个性化，积极满足用户“轻松购票，快乐出行”的需求。基于汽车票业务，用户服务部需要对新增设的每一条线路进行系统培训，了解业务的每个细节，全面预知可能存在的问题，才能以最专业的状态回馈用户的信任。除了普通线路的基础培训，Bus365用户服务部还要对活动线路、定制客运专线、校园巴士以及旅游相关业务进行全面了解，具备扎实的专业知识和优秀的业务能力。

Bus365一直坚持创新服务出行，为乘客提供多元化、多渠道的联网售票服务。春运目前已经开启，越来越多的异乡人开始踏上归乡之路。作为售后服务保障的用户服务部门也将做好春节用户服务应急方案，积极而又快速的帮助用户解决乘车过程中的相关问题，保障乘客顺利出行，平安回家。