一路同行，打造高质量乘客出行服务体验

报道日期：2019-02-20 媒体来源：Bus365

一年又一年的春节，一年又一年的忙碌。

春运一直是Bus365用户服务部一年中最繁忙的时间段。归乡、返工，两个时间节点带来了巨大流量，随之而来就是无穷的压力。一座又一座城市，一处又一处站点，一个又一个等待解决的问题：2月10日当天，天气原因导致全国多个地区客运全线停运，当日用户服务部的咨询量瞬时暴涨。为了给更多人解答问题提供帮助，服务人员均以最高的效率接听客服电话，同时为了完整记录服务数据，当天全体值班人员的工作时间延长了3至5小时，接听量超过历史记录。

身为Bus365与用户直接沟通交流的枢纽，用户服务部一年365天全天待命在工位前，通过电话和在线咨询等方式，第一时间为用户解决问题，这也意味着，她们会直面用户的喜怒哀乐。

夸奖、祝福渐渐变成日常，愤怒、谩骂也逐渐接受习惯。“用户在遇到麻烦时向我们寻求帮助，从某种角度来说，也是对我们的信任，出现问题谁都会有点小脾气，可以理解，但是当我们耐心引导用户说出问题并解答了用户心中疑虑后，用户也会对自己言辞反思，事后给我们道歉，可能大家会觉得对自己的错误言行道歉是理所应当的事，但是作为用户服务人，我们会因为用户这样一句简短的话感到成就感爆棚、热泪盈眶。”用户服务部人员如是说。

一切的付出都为了让乘客有更加美好的出行服务体验。在产品端，Bus365增加了更多贴心的小功能，比如Bus365会根据提供的行程信息提醒出行时间和当地天气情况等，方便用户购票出行。基于用户服务方面，办公工具的持续改进，产品稳定性的稳定提升，也让我们的服务量不断创新高，为更多人提供优质服务。