大数据告诉你，今年春运满意度比去年提高3.1个百分点

报道日期：2019-03-13 媒体来源：Bus365

2019年春运已于3月1日顺利结束。春运期间，交通运输部联合国家发展改革委、国家铁路局、中国民用航空局，委托国家智能交通系统工程技术研究中心（ITS中心）作为第三方机构，会同部交科院、百度、高德、中国联通、腾讯、盛威时代、摩拜、美团等单位及多家媒体，组织开展了春运服务体验调查评估与大数据分析工作。

客流出行高峰明显

根据百度迁徙数据，节前出行高峰为1月31日（腊月二十六），较往年有所提前，峰值有所下降，其规模为平均值的1.09倍左右。节后客流最高峰为2月10日（正月初六），受节后返程客流叠加影响，峰值较高，其规模为平均值的1.49倍左右；节后第二个小高峰为2月21日（正月十七），受学生返校流和进城务工流叠加影响，峰值较往年有所增长。客流最低谷出现在2月5日（正月初一），其规模为平均值的0.7倍左右。

客流空间分布集中度较高

从大数据分析看，客流总量方面，广东、四川、江苏、河南、山东、浙江、安徽、湖南、湖北、河北等省份出行量排名全国前10位，其出行量之和占全国的60.7%，其中排名前5的省份出行量占全国总量的37.9%。

出行距离以中短途为主

出行距离方面，春运期间，旅客平均出行距离为394.4公里，500公里以内出行占比78.9%，春运出行仍以中短途为主。出行范围方面，省内出行占比57.2%，跨省出行占比42.8%。广东、江苏、浙江、河南、河北等地跨省出行量占比较高，广东、四川、河南、江苏、山东等地省内出行量占比较高。

高速公路总体运行良好

从高德地图监测数据看，春运期间全国高速公路运行情况总体良好，未出现长时间、大面积交通阻断情况。节前峰值主要集中在1月26日、27日（腊月二十一、二十二）；春节期间，2月9日、10日（正月初五、初六）拥堵里程同比去年分别上涨16%、12%。与去年相比，2019年春运期间，云南、黑龙江、海南等地拥堵里程下降最为明显；湖北、河南、陕西等地拥堵里程涨幅最为明显。

手机客户端购票成主流

服务体验调查结果显示，移动互联网已成为春运出行主要购票渠道，通过互联网（手机客户端和PC端）购买火车票、汽车票、飞机票的旅客分别占86%、67%和91%。其中，通过互联网购票的旅客中约81%使用手机客户端购票。互联网购票有力提升了旅客购票的方便程度。

春运服务满意度近八成

77.9%的被调查旅客对今年春运服务表示满意或认为较往年有所改善，比去年提高3.1个百分点。旅客对收费站工作人员（95.2%）、火车站工作人员（94.1%）、机场服务人员（94.9%）服务满意度较高；对火车站、汽车站、机场的信息查询、咨询服务满意度均超过90%；约七成的旅客能够在1小时之内抵离枢纽站场，较去年有所提升，综合运输服务衔接工作得到旅客普遍认可。

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