出行365大数据助力防疫复工精准高效

报道日期：2020-06-22 媒体来源：中国交通新闻网

新冠肺炎疫情发生以来，盛威时代集团旗下综合出行服务平台“出行365”及时响应乘客退票需求，研发乘客信息登记和出行预约系统，发挥大数据技术优势，协助行业管理部门和道路客运企业开展疫情防控工作。

“出行365”信息登记系统助力信息追溯。

科技抗疫保障乘客权益

“疫情发生第一时间，我们就启动了平台服务重大事项应急预案，立刻成立了防疫工作组，全权处置可能出现的退票等各种事宜。”盛威时代集团总裁姜生喜说，“接到交通运输部公告后，我们连夜修改了退票程序，大年初一凌晨3时就上线了新的退票功能，一定要保障好乘客权益！”

时值春运，客运站、客运班线大规模停工停运，打乱了众多旅客的出行计划，客服成了最繁忙的团队之一。

“我们一边处理退票申请，一边主动联系各地客运站了解停运情况。”王慧是“出行365”乘客服务团队的一员。疫情防控期间，她与同事交替轮班，7×24小时不间断服务，通过电话坐席和网络渠道为有疑问的乘客答疑解惑。

为了及时准确地解答疑问，客服团队及时了解客运站停运信息，将具体发车情况熟知于心。业务高峰时，一名客服人员一天要处理网上信息700多个，平均每1.5分钟就处理一单。

在做好乘客咨询服务的同时，“出行365”还要面对大量的退票需求。2月4日，“出行365”推出免费退票政策，及时处理乘客退票申请，并积极响应国家政策要求，为乘客免费办理全额退票。截至2月底，共免费退票9.98万张，退票金额1260余万元。

“疫情来袭，我们更要履行社会责任。‘出行365’继续密切关注疫情进展，全力以赴、科学有效地做好疫情防控及交通出行安全保障服务等工作，积极发挥平台作用，与社会各届联手打赢疫情防控阻击战。”姜生喜说。

随着疫情防控常态化，“出行365”按照交通运输部有关要求，已经在湖北、安徽、广西等12个省（自治区、直辖市）的客运站实现了电子客票服务，让旅客享受非接触式购票服务，退票、改签等服务也都通过线上程序完成，避免在购票窗口聚集，降低交叉感染的风险。

“出行365”客服团队7×24小时不间断服务

数字监管服务科学决策

疫情暴发速度快，传播途径多样，一旦旅客在乘车出行过程中与确诊患者曾经共处同一车厢，即存在感染风险。

2月3日，交通运输部等7部委发布《关于统筹做好春节后错峰返程疫情防控和交通运输保障工作的通知》，要求各地通过购票环节申报、扫描二维码网上申报、组织乘客现场填报等方式，采集乘客身份证件类型及号码、联系电话等信息。

“出行365”为交通运输部综合交通出行大数据开放云平台迅速开发“道路客运乘客信息登记系统”，免费供行业管理部门使用。截至6月15日，系统已在内蒙古、吉林、黑龙江、辽宁、山西等30个省（自治区、直辖市）投入使用，已有注册企业3700余家，1300多万条乘客乘车记录。

同时，“出行365”大数据中心每日将新冠肺炎患者同乘信息数据上传至交通运输部综合交通出行大数据开放云平台，累计提供40批次，查询出同行人员数千人，协助交通运输部、卫健委等管理部门查询人员，追溯运营车辆行驶轨迹及同乘旅客的信息。

疫情的暴发也使道路运输数字监管的作用更为凸显。为了加强对客运新业态的服务管理，“出行365”研发了省级道路客运数字监管平台，可实现对集班线客运、包车客运、定制客运为一体的客运监管，提升科学管理与决策水平。

省级道路客运数字监管平台可实现出行综合分析、运输量监测分析、客运运行监测分析、服务质量评价分析、业务追溯等功能。根据统计数据的类别、时间、范围生成各种统计分析报表，直观反映行业发展变化情况，为管理决策提供数据分析支撑。

“在平台上，营运线路、发班数、周转量、班次监测、运力组织一目了然，旅客动态随时掌握。”集团副总裁、项目负责人胡兴华介绍，平台集中展示全省道路出行经济运行状况，包括客运站情况、线路实时迁徙图、全省运行客运车辆结构、总客运量、实载率等数据，方便行业管理部门掌握省内客运行业发展情况及趋势，为线路调整、场站规划等提供科学决策依据。

“企业班次投诉率、机构满意度、司机满意度……这些数据都可以实时统计收集，协助行业管理部门建立违法违规行为信息库和道路客运经营者、道路客运驾驶员‘黑名单’，提升道路客运服务质量。”胡兴华说。此外，平台还可根据行业管理部门监管需要，拓展定制客运备案等其他功能，实现与旅游包车系统、运政系统的互联互通。

综合管理复产降本增效

在复工复产全面推进之时，复工包车服务成了不少企业员工返岗出行的优选，这又给客运站、客运企业带来了乘客需求收集的难题。

“出行365”开发“出行预约信息登记系统”和“返岗专线预约”服务，针对用工企业包车返岗需求，畅通供需双方对接渠道，辅助企业科学研判出行客流，有序开通线路，满足返程复工旅客的出行需求，同时让道路客运企业更好地调度运力，做好防疫期间运输保障工作。截至6月15日，湖北、山西、甘肃、广西等12省（自治区）共400余家道路客运企业使用“返岗专线预约”服务。

受疫情影响，道路客运客流量大幅下降，客运企业面临巨大的经营压力。5月，交通运输部印发《积极应对新冠肺炎疫情影响支持道路客运企业健康稳定发展的通知》，鼓励道路客运与旅游等产业融合发展。

“降本增效、多元发展，不断增强自身抗压能力，是疫情下道路客运企业发展之路。”姜生喜介绍，盛威时代集团为道路客运企业量身打造客运企业经营综合管理系统——“客运达”，借助互联网、智能设备、大数据等信息技术帮助客运企业开展多业务融合与管理，改善服务质量和经济效益。

“客运达”可综合班线、专线、包车、行包、网约车、旅游等业务管理，提供统一调度、统一结算等功能，快速响应市场各类出行需求。

“对内，‘客运达’打破业务内部的信息壁垒，为企业提供业务开展、售票、检票、综合调度、渠道分销、运营结算一站式服务，实现车辆、驾驶员、线路、班次、考核等精细化管理。”姜生喜说，“对外，‘客运达’提供开放接口，支持与第三方应用的数据对接和应用集成，企业可以在基础业务管理上融合更多的生态伙伴，拓展多项业务。”