触网”比例攀升定制客运猛增出行365双节期间单日售票量创新高

报道日期：2020-10-14 媒体来源：中国交通报

双节期间，购买预售票的人数占比最多，占购票总人数的62%；使用自助机购票的用户占总售票量的52%；定制客运售票量相比2019年同期增长了2倍……这组数据来自客运网络平台——“出行365”。作为常态化疫情防控条件下第一个长假，道路客运旅客出行“触网”习惯正在不断养成。

自助出行习惯不断养成

据交通运输部统计，10月1日至8日，全国道路发送旅客3.79亿人次，日均客运量同比下降30.93%。“我们平台的监测趋势也是如此。”盛威时代科技集团有限公司（简称盛威时代）副总裁胡兴华介绍，“出行365”平台显示，同期道路客运总旅客发送量同比下降41.2%，但线上售票量只下降了9.3%。

线上下降幅度明显小于总量下降幅度，说明今年线上售票占比是高于去年同期的。“这主要是由于疫情影响，旅客逐渐接受了无接触式的购票方式。”胡兴华解释，后疫情时代也催生了旅客对定制客运的更多需求，根据“出行365”平台统计，双节期间定制客运售票量增长2倍。

大数据还能告知我们更多的信息，解释更多的现象。今年9月30日，“出行365”平台单日售票量创历史新高，同比增长7%，10月7日同比增长22%，8日更是高至82%。但1日至6日，线上售票量同比下降较大。

“除去去年8号不是假期的因素，今年旅客购票集中在两端，中间较少，在节日开始‘往’，节日结束‘返’，中间出行少，说明旅客可能在同一个地点停留时间较长。疫情影响让人们非必须不出行。”胡兴华说，“但疫情只是抑制了旅客出行需求，并不能说明这个出行需求不存在，假期第一天各地客运站发送旅客量比往年还多就能说明这一点。”

据悉，作为一家城际综合出行平台，“出行365”平台对接客运站等已经有客运资质的机构，目前已经整合了20余省线路资源，拥有自有的线上应用以及线下自助售取票设备；同时接入携程、飞猪、同程等OTA平台，使“运”融于“游”。

门到门点到点服务逐渐兴起

乘客高先生用手机在“出行365”平台预约了金昌安行征途汽车运输有限公司的拼车服务，并接收到了电子客票，没过多久，一辆7座商务车到达了家门口，车上还配备了免费矿泉水等物品。在经过驾驶员手机检票后，高先生坐上车，用手机获取了电子发票。

双节期间，金昌安行征途定制客运公司定制客运票量增长迅速，较去年同期乘车人数提升89%，线上购票比例提升22.39%，线上购票比例达34.14%。“我们已经实现了全面化无站经营，还可以通过后台电子围栏控制接送范围。乘客通过‘金昌市安行征途定制客运’公众号以及‘出行365’等线上平台，便可完成购票、检票、获取发票全过程的无接触、高效率乘车，同时实现‘门到门’的乘车接送服务。”金昌安行征途定制客运公司相关负责人介绍。

目前，以品质为诉求、体验服务式的客运将迎来加快发展的重要时期，“门到门”“点到点”的服务逐渐兴起。“目前，《道路旅客运输及客运站管理规定》（简称新《客规》）已经极大地解放了道路客运生产力，道路客运企业需要做的，是如何发展‘门到门’和‘点到点’服务方式并提升服务质量和服务水平，把‘黑车’分流出去的客流量抢回来。”胡兴华认为。

2017年以来，盛威时代开始发力定制客运等领域，布局基于道路客运的综合出行服务平台，目前已经形成了陕西宝运集团“定制客运专线巴士”、新乡客运总站“一站多点”、辽宁东运集团班车客运定制服务、金昌征途定制客运城际拼车等模式。

今年9月1日施行的新《客规》明确：“鼓励客运站经营者在客运站所在城市市区、县城城区的客运班线主要途经地点设立停靠点，提供售检票、行李物品安全检查和营运客车停靠服务。”同时允许客运班车站点上客，在遵守道路交通安全、城市管理相关法规的前提下，可以在起讫地、中途停靠地所在的城市市区、县城城区沿途下客。这意味着，以前单一的客运站服务将呈现一个客运站+多个配客点服务模式。

双节期间，河南省新乡市至新乡市获嘉县首条“一站多点”试点线路开通，20辆32座客车投入运营。新乡市新运交通运输有限公司联合“出行365”平台推出客运班线定制化服务，旅客只需通过手机使用“出行365”App或小程序、“新驿站出行”公众号下单，即可实现购票，在家附近站点或者在家门口就可以上车，享受到安全、便捷的一站式城际出行服务。

据悉，“一站多点”的开展预示着线下配客点的兴起，道路客运班线将真正实现网络化服务。

一体化出行解决方案现雏形

早上9时许，在青海省海西州德令哈汽车站，前往大柴旦的一位乘客把身份证放在自动闸机上，智能闸机摄像头快速捕捉了他的进站影像，实现了30秒快速进站。

“原来我在客运站买票，经过行李物品安检后，需要去售票窗口或者自助机买票，才能检票乘车。时间倒是不长，大概6分钟左右，但是跑来跑去毕竟麻烦。现在好了，不用排队取票，坐客车像坐火车一样便捷了。”该乘客说，退票也方便，只要不到发车时间都可以。

德令哈汽车站站长顾小城介绍，今年6月，德令哈汽车站与“出行365”等平台合作，启用电子客票业务，旅客购票后无需取票，刷身份证人脸比对通过后，即可乘车。站内设有自动闸机、自动售票机，并保留人工服务窗口，截至目前覆盖德令哈至乌兰、都兰、香日德、大柴旦、格尔木、西台、天峻、西宁8条线路，方便了该地群众出行。

从联网售票到智慧检票，汽车票电子客票逐步在全国铺开。近年来，盛威时代依托“出行365”平台为客运站提供联网售票服务，并投入窗口电子屏、32寸自助大屏、窗口非现金支付、人脸识别闸机、手持移动售检票终端机等硬件设施，真正实现了公众一站式购票、一（身份）证式出行。

“电子客票要真正得到推广，不仅要解决售票、检票的无纸化问题，还要保障电子发票的落地，只有电子客票和电子发票结合起来，才能广泛应用。”胡兴华表示。

据悉，“出行365”提供一体化的电子客票+电子发票解决方案。目前，在德令哈汽车站购票的旅客，如需报销凭证，可通过App或者电子车票凭证下载电子发票。