变与不变间智慧出行悄然而至

报道日期：2021-10-18 媒体来源：中国交通报

9月28日，是盛威时代科技集团有限公司（简称盛威时代集团）9周岁生日。这家专注于道路客运领域的科技公司，成立于2012年，伴随着党的十八大后全面深化改革，一路乘风破浪。从联网售票到定制客运，再到一站式综合出行平台，盛威时代集团的发展历程也是道路客运行业不断转型升级的缩影。9年间，变的是创新的技术与模式，不变的是服务美好出行的初心，不知不觉间，智慧出行悄然已至。服务群众便捷出行、助力客运企业转型升级、支持管理部门决策，盛威时代集团走出了一条可持续发展道路。

缘起联网售票构建“公路客运的12306”

“过去出差经常坐大巴，买票不太方便，提前买票需要到汽车站窗口，临时到站购票又怕掐不准时间。”这一道路客运行业的痛点，恰恰点燃了盛威时代创始人、盛威时代集团总裁姜生喜的初心——传统道路客运能否像航空和高铁一样，拥有网上购票的便利？

2013年，盛威时代集团通过互联网技术改造道路客运售票和营销方式，以省为单位建设联网售票平台，上线“Bus365中国公路客票网”和“Bus365”App。随着湖北、内蒙古、江西等省区道路客运联网售票系统相继投入使用，盛威时代集团探索出了一套可行可复制的道路客运联网售票解决方案。

联网售票前，购票窗口大排长龙。

联网售票后，乘客购票便捷。

“通过构建统一的道路客运联网售票系统，建立公众信息服务系统、售票清分结算系统、道路联网综合管理系统、道路客运信息监控与决策辅助系统以及票证管理系统等模块，实现客运站、社会代售点以及互联网、手机、自助终端等多渠道查询客票信息和售票，更好服务公众出行。”盛威时代集团首席技术官张劲涛介绍，统一的道路客运联网售票系统能有效整合道路客运动态信息资源，增强道路客运动态监管能力，通过票证信息化管理统一规范票证应用，为全国道路客运联网售票和综合运输体系建设奠定基础。

截至2019年年底，全国超过98%的二级以上汽车客运站提供省域联网售票服务，旅客可随时随地通过互联网购买汽车票，进行行程规划、购票、退票等一系列操作。2019年，盛威时代集团旗下“Bus365”品牌升级为“出行365”，“Bus”到“出行”的改变也体现了可持续发展的理念。如今，盛威时代集团已参与建设运营18个省级联网售票平台，业务覆盖28个省（区、市），实现3200多个客运站互联互通，服务1800余家客运企业。9年来，盛威时代集团已累计为超百亿人次的出行提供信息化服务。

随着智慧交通发展步伐不断加快，现代信息技术与交通运输管理和服务不断融合，盛威时代集团持续刷新服务理念，将“联网售票”往前推至“电子客票”。使用手机终端购买汽车票，刷脸进站扫码上车早已不是什么新鲜事，汽车票完成从纸质车票到电子客票的“华丽转身”。“电子客票进站功能与纸票一样，但是，两者之间跨越的鸿沟和产生的经济效益与社会影响并非一纸票据那么简单。”张劲涛说。

乘客使用电子客票扫码上车。

电子客票不仅提高了乘客出行效率，还减少了车票纸张使用，推动道路客运行业绿色低碳发展。“省去取票环节不仅方便了旅客，也同样节省了客运站成本。”新疆维吾尔自治区乌鲁木齐高铁国际汽车客运站站长助理刘海妍介绍，电子客票实施后，排队打印票据的人少了，售票窗口从原来的6至8个减少到1至2个，为客运站长期运营降本增效。“以前每次都要取票报销，购买电子客票后直接刷身份证进站，报销凭证也可以在手机上申请下载。”乌鲁木齐市旅客马勇说。出行365平台研发的报销凭证下载模块，让乘客真正实现无纸化出行。

乘客刷脸快速进站。

根据交通运输部工作部署，各地要依托道路客运行业智能服务设施设备的应用和普及，提供无接触式、无纸化客运服务，今年年底前实现20个以上省份普及道路客运电子客票服务。到2022年，在全国全面普及道路客运电子客票。“盛威时代集团将充分应用大数据、云计算、AI等技术优势，推动电子客票服务，让人们不仅能够‘说走就走’，而且走得‘舒适、优雅、惬意’。”盛威时代集团首席执行官杨扬说。

情牵定制客运为用户量身定制全面解决方案

“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，在传统道路客运行业，表现为人们不再满足于传统‘定时、定点、定线’的班线客运。”盛威时代集团高级副总裁胡兴华认为，“在出行需求越来越个性化的时代，以传统班线客运为核心的商业运营模式需要重新解构、设计和定义。”

去年9月实施的《道路旅客运输及客运站管理规定》（简称新《客规》）明确提出，增加定制客运运营方式，允许已经取得道路客运班线经营许可的经营者依托电子商务平台发布道路客运班线起讫地等信息、开展线上售票，按照旅客需求灵活确定定制发车时间、上下旅客地点并提供运输服务。

停靠在机场外的定制专线。

“新《客规》为传统道路客运转型升级和可持续发展提供了政策支撑，注入了新的发展动力。”胡兴华介绍，在做好“站到站”的基础上，出行365平台围绕满足“门到门”“点到点”出行需求，锚定定制客运为传统道路客运企业转型发展方向，有针对性地打造面向社会公众、道路运输企业和行业管理部门的产品体系，为用户量身定制互联网定制客运全面解决方案，充分发挥道路客运“最后和最先一公里服务”的比较优势。

在辽宁，出行365与辽宁东运集团有限公司（简称辽宁东运集团）经过市场调研和前期摸排，针对群众“门到门”出行需求，开通了丹东市宽甸满族自治县至沈阳市的定制客运，并使用出行365自主研发的“客运达”系统，帮助辽宁东运集团进行定制客运后台管理。

“‘客运达’系统中的后台管理系统包含司机、车辆、线路、站点、订单、班次等管理功能，手机司机端（调度端）同步显示线路情况和订单状态，驾驶员可通过手机司机端实时掌握订单状态，对乘客进行现场售票及检票等。乘客只需要登录‘出行365’App或关注客运公司微信公众号，按照提示下单即可预约乘车。”出行365相关技术负责人介绍。

“‘客运达’系统帮助企业根据运力现状，设计了多样化的线路定制服务，满足乘客差异化出行需求。同时，应用灵活的班线调度管理，优化运输组织，提升企业效益。”辽宁东运集团相关负责人说。

景点巴士、校园巴士、城际用车、机场巴士、医养专线……盛威时代集团互联网“定制客运”全面解决方案已在21个省份落地服务，打造出许多样板项目。

日前，河南新乡客运总站开启了符合新《客规》要求的“新乡—获嘉”一站多点服务模式。“只要在手机上选择就近上车点，就不用再大老远跑去车站了。”河南乘客吴女士说。“出行365”App显示，“新乡—获嘉”定制客运专线有10个站外上车点，既满足乘客就近上车的需求，又提高了客运站收入。“原来为了图方便出门会打‘黑车’，但总担心不安全。有了定制客运，出门放心多了。”吴女士说。

随着交通运输新业态新模式不断涌现，盛威时代集团也在探索利用网络客运平台技术，打通城市与城际客运，为传统道路客运企业转型升级探索新路径。

为此，盛威时代集团打造了“365约车”平台，与道路客运企业合作，提供市内约车和场站接驳等快车服务，将科技力量与运输企业线下资源有效结合，与陕西平安运输集团有限公司和大庆客运集团有限公司联手打造出“西安模式”“大庆模式”供行业选择。目前，盛威时代集团已获得网约车经营许可证130张，并陆续在各城市开展网约车运营。

“借助大数据与互联网，我们正尝试改变道路客运企业的运力组织方式，探索道路客运供给侧改革，帮助企业向市场提供机动灵活的定制出行服务，既填补个性化需求空白，满足美好出行需要，又形成出行服务闭环，实现安全监管。”姜生喜说。

梦圆综合出行打造“出行即服务”综合出行服务平台

党的十九大以来，“互联网+交通”新模式快速发展，多样化、品质化、均等化水平大幅提升，交通运输对国家经济社会发展的支撑显著增强。大力发展智慧交通和智慧物流，推动大数据、互联网、人工智能、区块链等新技术与交通行业深度融合，使人享其行、物畅其流，成为行业发展的重要方向。

顺应时代需要，如何以“行”串联起“吃、住、游、购、娱”各个环节，打造“出行即服务”的综合出行服务平台？“在‘客运+旅游’发展趋势推动下，我们在供给侧和监管侧给出了运游融合、全域旅游和出行大数据等科技解决方案。”姜生喜介绍。

在供给侧，出行365通过深度挖掘道路客运企业优势资源和公众出行需求，将联网售票、定制客运、网约车等业务有机结合，优化整合汽车票、火车票、机票、景区门票、旅游服务等出行业务，打造出联程联运、运游融合的出行服务产品。同时，建立同业采购分销平台，为供应商和分销商提供在线电子交易服务。

从盛威时代集团与黑龙江省运输服务管理部门联合打造的黑龙江交通旅游网上可以看到，游客可以购买汽车票、定制包车，查看路况信息、旅游攻略，还可以查询交通和旅游相关政策以及行业新闻。此外，盛威时代集团还承担了甘肃省“一部手机游甘肃”，河南省“掌游中原河南老家”等政府旅游平台的综合出行服务频道，为游客提供正规透明的旅游出行综合服务。

甘肃民航机场巴士中心整齐停放定制客运车辆。

在监管侧，盛威时代集团通过旅游大数据解决方案，助力管理部门加强和改进旅游出行管理，建立健全旅游客运协同监管机制，加快形成“正规社”“正规导”“正规车”市场格局。“管理部门经后台发布旅游客运企业信用评价信息，强化旅游交通信用管理，从源头减少安全隐患。”出行365技术开发和建设运营技术人员介绍。

自2018年起，盛威时代集团运用出行大数据解决方案，积极配合交通运输部提供春运大数据可视化开发和分析服务。特别是2020年新冠肺炎疫情防控期间，盛威时代集团为道路客运行业提供免费旅客信息登记系统和出行预约与包车等无接触式服务。

盛威时代集团还不断加大研发与创新投入，参与国家行业标准研讨和制订，先后参与交通运输部《道路客运联网售票系统》《综合交通电子客票信息规范》等7项行业标准或规定的制订和发布，承担大量交通运输部及下属科研院所研发项目的协助和支持工作，并与行业相关院校联合成立旅游交通大数据实验室，进一步推进智慧交通建设。目前，盛威时代集团已经获得含11项发明专利在内的16项专利，正在申请的发明专利20多项。

《中国交通的可持续发展》白皮书提出，走新时代交通发展之路要以建设人民满意交通为目标，以新发展理念为引领，以改革开放为动力，以创新驱动为支撑。对于互联网客运平台来说，这或许是新的发展机遇和契机。

姜生喜表示，在可持续交通发展背景下，盛威时代集团将继续推进道路客运行业转型升级，为公众提供更规范、更安全、更便捷的出行服务，助力管理部门加强和完善出行管理，提升人民群众出行获得感、幸福感。（记者蔡筱懿图片由盛威时代集团提供）